Orders en zendingen
Zoek een order of zending op en werk die bij, bijvoorbeeld op ordernummer. Een annulering gebeurt alleen volgens jouw ingestelde proces.
Integraties
Sendcloud koppeling
Zoek orders, zendingen, retouren en tracking in Sendcloud vanuit je assistent.
Sendcloud blijft je verzendplatform. Als een klant vraagt waar het pakket is, of een retour al binnen is, zoekt de assistent dat op in dezelfde orders, zendingen, retouren en tracking die je operations-team al gebruikt.
Vanuit het gesprek kan de assistent een zending opzoeken, een pakket volgen, een retour starten of bijwerken, of een zending annuleren waar jij dat toestaat. Dezelfde AI als op chat, e-mail of telefoon; wat daar gebeurt, mag in Sendcloud landen. Data blijft in de EU; we trainen geen modellen op jouw klantdata.
Wat de koppeling doet
Sendcloud blijft de bron. Assistenten werken met orders, zendingen, retouren en tracking.
Retouren
Lees of schrijf retouren in de flow van het gesprek — niet in een export achteraf.
Tracking
Haal tracking op via het trackingnummer. Handig als de klant belt of chat met “waar is mijn pakket?”.
01
Verzenden in Sendcloud, AI in het gesprek
Zonder Sendcloud in het gesprek raadt een bot een status of stuurt alles door. DataSpeak leest de zending of het retourdossier en antwoordt met wat er écht staat, en schrijft alleen bij als jij dat toestaat. Komt “waar is mijn order?” binnen op chat of telefoon, dan zoekt de assistent order, zending en tracking in Sendcloud en antwoordt daaruit. Wil de klant iets wijzigen, dan kan hetzelfde gesprek het record bijwerken of de zending annuleren — alleen als jij dat hebt aangezet. Operations houdt Sendcloud als de plek waar pakketten écht leven, en bij overdracht ziet je team hetzelfde beeld.
02
Jij bepaalt hoe ver de assistent mag
Per assistent kies je wat mag: orders en zendingen opzoeken, een pakket volgen, retouren afhandelen, records aanmaken of bijwerken, of een zending annuleren. Begin gerust alleen met lezen — ordernummer, trackingnummer, retourstatus — en breid uit als het proces er klaar voor is. Sendcloud blijft leidend; DataSpeak is de AI-laag in het gesprek, zodat de assistent de juiste informatie voor je team ophaalt.
03
Start met “waar is mijn order?”
Zet eerst opzoeken aan op chat of telefoon. Meet of tracking en orderstatus kloppen. Zet daarna cancel, aanmaken of retourupdates aan als het proces dat vraagt. Sendcloud blijft leidend. DataSpeak is de AI-laag, met data in de EU. Dit is voor teams die al met Sendcloud verzenden en die waarheid in klantcontact willen: websitechat, inbound e-mail of de telefoonlijn. Jouw merk, jouw overdrachtsregels, dezelfde assistent als op de rest van je kanalen.
Veelgestelde vragen over de Sendcloud-koppeling
Klik op een onderwerp over Sendcloud om het gesprek met Dana te starten.
De koppeling
Orders en tracking
Live
Sendcloud koppelen met DataSpeak?
Plan een gesprek; we mappen de koppeling op hoe jouw team orders en zendingen nu opzoekt.