Juiste info in je CRM
Op basis van een e-mail de juiste informatie wegschrijven in je CRM — klant, dossier, status of de velden die je flow nodig heeft.
Een eigen inbox-adres voor je assistent — gekoppeld aan je flow.
Elke e-mailinterface krijgt een eigen inbound-adres. Stuur mail door, koppel het in je workflow, en laat de assistent de context gebruiken.
Hoe het werkt
Vier stappen — wij zetten het met je op.
- 01
Eigen inbound-adres
Je hebt een eigen inbound-adres voor deze flow. Stem af wat er gebeurt zodra mail binnenkomt.
- 02
Mail doorsturen
Stuur klantmail naar dat adres — via forward, BCC of vanuit je helpdesk of CRM.
- 03
Assistent leest de context
De volledige e-mail, bijlagen en afzender zijn beschikbaar om te bepalen wat er moet gebeuren.
- 04
Afhandelen of escaleren
Antwoord geven, een workflow starten of doorsturen naar je team.
E-mailinterface
Configureer inbound e-mailrouting voor deze interface. Koppel in de agents-flow het e-mail entry point aan je eerste agent.
Inbound-adres
jouw-bedrijf-a1b2c3d4e5f6...@email.dataspeak.nlStuur e-mails door naar dit adres om ze naar de assistent te routeren.
Mappingstrategie
E-mail naar state én message mappen
emailE-mail entry point gekoppeld aan je workflow
Van inbound mail naar actie
Op basis van inkomende e-mail een proces starten en aansluiten op de rest van je workflows is geen probleem.
Categoriseren en routeren
Categoriseer op basis van onderwerp, afzender of inhoud en stuur de mail naar de juiste workflow of agent.
Afhandelen of escaleren
Laat de assistent het zelf afhandelen waar dat kan, of escaleer naar je team met volledige context wanneer een mens nodig is.
Bijlagen analyseren
Bijlagen kunnen ook geanalyseerd worden — PDF's, facturen, formulieren of andere bestanden die meegestuurd worden.
Reply-threading en volledige e-mailmetadata worden ook doorgegeven aan je agents.
Klaar om e-mail te automatiseren?
Plan een gesprek en ontdek hoe inbound mail past in jouw klantcontact.