Drie plekken in Freshdesk
Ticket-sidebar, contact-sidebar en full-page app — zoals in het Freshdesk-manifest.
Integraties
Freshdesk koppeling
Agent assist in Freshdesk — ticket-sidebar, contact-sidebar en full-page app — plus ticketanalyses.
Freshdesk is waar tickets en contacten leven. De DataSpeak-app staat op drie plekken: de ticket-sidebar, de contact-sidebar en als full-page app. Agents vragen om een conceptantwoord, een categorisering of de volgende stap — zonder Freshdesk te verlaten. Dat is agent assist in de workspace die je team al open heeft, niet een tweede helpdesk ernaast.
Je houdt Freshdesk als helpdesk. Dezelfde assistent kan eerstelijn doen op chat, e-mail of telefoon, en wat daar gebeurt sluit aan op het ticket. Ticketanalyses helpen je team om tickets te categoriseren en replies voor te stellen. Data blijft in de EU; we trainen geen modellen op jouw ticketingdata.
Wat de koppeling doet
Freshdesk blijft de helpdesk. DataSpeak zit in ticket, contact én full-page.
Eerstelijn op je kanalen
Websitechat, e-mail of telefoon met dezelfde assistent; wat daar gebeurt, sluit aan op Freshdesk.
Ticketanalyses
Categoriseer tickets en stel replies voor, zodat je team sneller ziet wat er speelt.
01
Waarom DataSpeak in Freshdesk in plaats van een losse bot
Een bot op de site die Freshdesk niet kent, dwingt agents tot kopiëren. DataSpeak zit in de ticket-sidebar, de contact-sidebar en als full-page app: ticket-context, voorgesteld antwoord, volgende stap. Escalatie naar een mens neemt dat gesprek mee. Tickets, views en kennis blijven van jullie; de assistent leest mee en schrijft terug waar jij dat toestaat.
02
Eerstelijn én ondersteuning van je team
Je kiest per queue hoe ver de assistent mag gaan. Alleen voorstellen in Freshdesk, of eerstelijn op je kanalen tot een drempel, daarna overdracht. Dezelfde kennis, dezelfde toon. Websitechat, inbound e-mail en telefoon gebruiken dezelfde assistent; wat daar gebeurt, landt in het ticket zodat je team geen tweede waarheid hoeft bij te houden.
03
Live zonder Freshdesk te vervangen
We sluiten aan op je bestaande tickets, views en kennis. Start met één vraagtype, meet kwaliteit, breid uit. Custom API’s blijven beschikbaar als de standaardembed niet genoeg is. Freshdesk blijft de helpdesk. DataSpeak is de AI-laag, met data in de EU. Implementatie blijft gericht op jouw processen — geen datamigratie, geen parallel dossier naast Freshdesk. Je kunt klein beginnen in één queue en daarna uitbreiden naar contact-sidebar of de full-page app wanneer het team er klaar voor is.
Veelgestelde vragen over de Freshdesk-koppeling
Klik op een onderwerp over Freshdesk om het gesprek met Dana te starten.
De koppeling
In Freshdesk
Live
Freshdesk koppelen met DataSpeak?
Plan een gesprek; we laten zien hoe agent assist in jouw Freshdesk-sidebar past.