De uitdaging: veel repeterend handwerk en veel verschillende systemen
Suppsonic biedt SUPP aan voor verzekeringsintermediairs en financiële adviseurs. In SUPP beheren aangesloten kantoren hun klanten, polissen, mutaties en andere relevante zaken. "Bij Suppsonic zijn we continu bezig om adviseurs slimmer en efficiënter te laten werken," zegt Joris Martens, directeur van Suppsonic. Daar hoort één harde voorwaarde bij. "Nieuwe technologie moet het werk eenvoudiger maken en niet zorgen voor nog een extra systeem of scherm."
De potentie van AI zag het team al vroeg. De moeilijkheid zat hem vooral in de vorm. "De uitdaging was vooral om AI op een praktische manier onderdeel te maken van de dagelijkse werkzaamheden van een intermediair," vertelt Joris. "Niet als losse AI-tool, maar volledig geïntegreerd in SUPP en gebruikmakend van de informatie en processen die daar al aanwezig zijn."
De oplossing: praktische AI-assistenten voor dagelijkse werkzaamheden
"Samen met DataSpeak hebben we AI-functionaliteit rechtstreeks gekoppeld aan SUPP," zegt Joris. DataSpeak levert de AI-technologie en -expertise. Suppsonic brengt de marktkennis in over hoe een intermediair werkt, welke werkzaamheden er zijn en waar het in de praktijk schuurt. Met SUPP ligt er een sterke basis om de assistenten te voeden met de juiste informatie, zodat ze de taken efficiënt en nauwkeurig kunnen uitvoeren.
Dat heeft inmiddels verschillende concrete toepassingen opgeleverd waar onze klanten slim gebruik van maken. Er zijn AI-assistenten die het directe klantcontact uitvoeren, zodat er ook buiten kantooruren vragen gesteld kunnen worden, mutaties doorgegeven kunnen worden of zaken gemeld kunnen worden zoals schades. De directe opvolging naar de klant, terwijl de adviseur ontlast, is voor beide kanten een groot voordeel.
Daarnaast helpen geïntegreerde assistenten bij het overnemen van repeterend uitzoekwerk. Ze analyseren de beschikbare informatie en leveren een feitelijk rapport op waarop de adviseur een advies kan bepalen. Daarmee verschuift het werk van de adviseur. Dat begint niet meer bij het verzamelen en vergelijken, maar bij het beoordelen van de feiten. De regie blijft hiermee bij de mens. We zorgen ervoor dat de adviseur op basis van feitelijke gegevens zelf een inschatting kan maken welk advies of welke actie bij de klant past. Want elke klant is anders en wat belangrijk is voor een klant, weet de adviseur als geen ander. "Het belangrijkste hierbij is dat dit geen losse oplossingen naast SUPP zijn," benadrukt Joris. "De functionaliteit is geïntegreerd in de bestaande omgeving en processen van de adviseur." De assistenten zijn beschikbaar op de plek waar de adviseur al werkt, in de vorm van een knop of een automatische trigger.
De samenwerking: snel van een goed idee naar een waardevol product
"De samenwerking met DataSpeak verloopt heel prettig, vooral omdat we allebei graag snel van een goed idee naar iets werkends gaan," zegt Joris. "De lijnen zijn kort en als we samen een nieuwe toepassing bedenken, kunnen we snel schakelen tussen wat technisch mogelijk is en wat voor een intermediair daadwerkelijk toegevoegde waarde heeft."
Die snelheid komt voort uit de rolverdeling. DataSpeak brengt kennis mee op het gebied van AI, Suppsonic kent de dagelijkse praktijk, processen en systemen van de intermediair. "Juist die combinatie werkt erg goed. We hoeven elkaar niet eerst maandenlang uit te leggen wat we willen bereiken, maar kunnen snel bouwen, testen en verbeteren." En de bij Suppsonic aangesloten kantoren staan daar niet buiten. Zij participeren actief in de ontwikkeling. Ze brengen de situaties in waar ze in de praktijk tegenaan lopen, proberen nieuwe functionaliteit uit en laten weten wat wel en niet werkt. DataSpeak werkt hiervoor nauw samen met de klanten van Suppsonic om die waardevolle feedback mee te nemen in de ontwikkeling en verbetering van de modules. Die betrokkenheid maakt het verschil tussen een module die op papier klopt en een module waar een kantoor dagelijks mee wil werken.
De resultaten: hoogwaardige assistenten die het verschil maken
Het belangrijkste resultaat is dat AI geen los experiment meer is, maar daadwerkelijk onderdeel is van het dagelijkse werk van een adviseur. Klanten kunnen ook buiten kantooruren geholpen worden, terwijl de adviseur de volgende ochtend de juiste informatie, taak of het juiste proces in SUPP terugvindt. Tegelijkertijd besparen de assistenten tijd, doordat grote hoeveelheden informatie snel worden geanalyseerd en overzichtelijk worden aangeboden. Administratief zien we ook een sterke verbetering in de verslaglegging van polissen en de acties die daaromheen plaatsvinden.
De grootste winst zit volgens Joris niet in de minuten die een assistent per taak bespaart. "Het gaat er vooral om dat een adviseur met dezelfde mensen meer klanten nog beter kan bedienen, processen consistenter kan uitvoeren en tegelijkertijd persoonlijk contact kan blijven bieden waar dat echt nodig is." Dat laatste is geen bijzaak. "Persoonlijk contact hebben we hoog in het vaandel, omdat wij denken dat een klant niet voor niets bij een intermediair zit."
Conclusie
Samen met DataSpeak ambiëren we een nieuwe manier van werken voor de intermediair: excelleren als adviseur terwijl er minder werk zelf uitgevoerd hoeft te worden. Dat is de rode draad in de samenwerking tussen Suppsonic en DataSpeak. Klantvragen worden ook buiten kantooruren opgepakt, de assistenten nemen het uitzoekwerk voor hun rekening, en het advies blijft bij de adviseur die de klant het beste kent.
“Zo zien wij AI bij de intermediair. Niet als vervanging van de adviseur, maar als technologie die ervoor zorgt dat de adviseur geholpen wordt om sneller en met meer plezier te werken, en op basis van gedetailleerde feiten met hun kennis en persoonlijke aandacht het verschil kan maken.”
— Joris Martens, directeur Suppsonic