Agent assist in Lightning
Chat naast het ticket: de assistent ziet case-context en stelt onderbouwde antwoorden of vervolgstappen voor.
Integraties
Salesforce koppeling
Agent assist in Service Cloud met case-context, CRM read/write en embedded chat in Lightning.
Wie “Salesforce koppeling” zoekt, wil geen nieuw CRM. Je team werkt al in Service Cloud; de klantwaarheid staat in de case. De assistent leest ticketcontext, stelt een antwoord of volgende stap voor, of handelt eerstelijnsvragen af op chat, e-mail of telefoon — en schrijft het resultaat terug naar Salesforce.
De koppeling is bedoeld voor teams die Lightning als werkplek houden. Geen datamigratie, geen parallel dossier. Embedded chat in de case, CRM read/write in de flow, dezelfde kennisbank en overdrachtsregels als op je andere kanalen. We richten de assistent in op wat jouw gebruikers écht nodig hebben — precies daar waar behoefte is.
We helpen hier veel Salesforce-teams mee. Elke org gebruikt Salesforce anders: andere objecten, queues en Lightning-inrichting. Precies daar hebben we ervaring mee. Data blijft in de EU; we trainen geen modellen op jouw klantdata.
Wat de koppeling doet
Service Cloud blijft het systeem van record. DataSpeak levert de AI ernaast en erin.
CRM read/write in de flow
Opzoeken, bijwerken en vastleggen gebeurt in Salesforce — niet in een extra scherm waar je team nooit komt.
Zelfde AI op elk kanaal
Websitechat, e-mail en telefoon gebruiken dezelfde kennis en regels; wat daar gebeurt, landt terug in de case.
01
Waarom een Salesforce-koppeling in plaats van een losse bot
Losse chatbots kennen je Salesforce-data niet, of plakken een samenvatting in een notitie die niemand leest. Dan blijft de medewerker schakelen tussen widget, kennisbank en Service Cloud. DataSpeak draait in die workspace: de assistent gebruikt de case, de klantkaart en jouw kennisbronnen in één beweging. Escalatie naar een mens neemt die context mee. Dat is het verschil tussen “we hebben een bot op de site” en “AI die in Salesforce werkt”.
02
Agent assist én klantcontact
Je kiest per proces hoe ver de assistent mag gaan. Agent assist: de medewerker vraagt in natuurlijke taal om een conceptantwoord, een samenvatting of de volgende stap, met bron in jouw kennis en CRM. Autonoom klantcontact: de assistent voert het gesprek op je kanalen, handelt af waar het mag, en maakt of werkt de case bij. Handover naar je team gebeurt op jouw regels — kantooruren, onderwerp, sentiment — met het gesprek erbij, niet als kale transcriptie.
03
Implementatie zonder Salesforce te vervangen
We sluiten aan op je bestaande Salesforce-inrichting: objecten, rechten, queues. Start met één use case met volume — meterstanden, polisvragen, statusupdates — meet kwaliteit, en breid uit. Connectors en de API dekken wat standaard kan; custom flows blijven mogelijk. Jouw processen blijven leidend. DataSpeak maakt Service Cloud slimmer, en helpt je medewerkers op de plek waar ze al werken.
Veelgestelde vragen over de Salesforce-koppeling
Klik op een onderwerp over Salesforce om het gesprek met Dana te starten.
De koppeling
In Lightning
Live
Salesforce koppelen met DataSpeak?
Plan een gesprek; we laten zien hoe agent assist in jouw Service Cloud-omgeving past.