Accounts en contacten
Vind klantgegevens en relevante contactgegevens met de toegang die al is verleend in Oracle CRM On Demand.
Integraties
Oracle CRM On Demand koppeling
Koppel AI aan Oracle CRM On Demand voor accounts, contacten, leads, opportunities en serviceverzoeken.
Oracle CRM On Demand is een CRM-platform voor klantgegevens, verkoopactiviteiten, opportunities en serviceverzoeken. DataSpeak koppelt een AI-assistent aan de gegevens waar je gebruikers toegang toe hebben, zodat die vragen beantwoordt vanuit het CRM in plaats van via handmatig zoeken of een oude export.
De koppeling volgt de resources die in je Oracle CRM On Demand-omgeving aanstaan. Begin met het opzoeken van accounts en contacten, de status van leads of opportunities, of de historie van serviceverzoeken. De assistent gebruikt die resultaten in klantgesprekken, bij hulp aan medewerkers en in agent assist. Oracle CRM On Demand blijft het leidende systeem en behoudt de bestaande rechten.
Oracle CRM On Demand-omgevingen verschillen per editie, aangepaste objecten, rollen en ingeschakelde resources. We beperken de assistent tot de gegevens en acties die je echt nodig hebt. Data blijft binnen de EU en we trainen geen modellen op je klantdata.
Wat de koppeling doet
Oracle CRM On Demand blijft het CRM. DataSpeak brengt de klantgegevens in het gesprek.
Sales- en servicecontext
Antwoord vanuit leads, opportunities, activiteiten en de historie van serviceverzoeken, zonder een teamlid te vragen het op te zoeken.
Afgebakende CRM-acties
Waar ingeschakeld en goedgekeurd kan de assistent ondersteunde resources aanmaken of bijwerken, zonder CRM-rechten te omzeilen.
01
CRM-gegevens in de flow
Een generieke chatbot ziet het account, de opportunity of het serviceverzoek achter een vraag niet. DataSpeak koppelt de assistent aan Oracle CRM On Demand-resources en baseert het antwoord op de gegevens waar de gebruiker toegang toe heeft. Staat het antwoord niet in het CRM, dan zegt de assistent dat en draagt die het gesprek over aan je team.
02
Begin met alleen lezen
De eerste uitrol richt zich op opzoeken: accounts, contacten, leads, opportunities, activiteiten en serviceverzoeken. Zo controleer je authenticatie, rechten, resourcenamen, aangepaste velden en de kwaliteit van de antwoorden voordat je wijzigingen toestaat. Acties blijven beperkt tot de assistent en tot de CRM-resources die je team expliciet goedkeurt.
03
Werken met jouw Oracle-inrichting
Oracle CRM On Demand kent verschillende edities, aangepaste objecten, onderliggende resources en toegang op basis van rollen. We richten de koppeling in op jouw omgeving, in plaats van aan te nemen dat elk account er hetzelfde uitziet. Begin met één proces, test met representatieve gegevens en breid uit naar andere resources of kanalen zodra de resultaten betrouwbaar zijn.
Veelgestelde vragen over de Oracle CRM On Demand-koppeling
Klik op een Oracle CRM On Demand-onderwerp om het gesprek met Dana te starten.
De koppeling
CRM-gegevens
Live gaan
Oracle CRM On Demand koppelen met DataSpeak?
Plan een gesprek; we bakenen de eerste CRM-workflow af op jouw Oracle-omgeving.