Contact Center in de flow
Assistenten lezen en updaten klantrecords terwijl het gesprek loopt — niet achteraf, in een export.
Integraties
Dynamics 365 integratie
Dynamics 365 Contact Center: assistenten lezen en updaten klantdata in de flow.
Wie Dynamics 365 aan AI wil koppelen, zoekt geen tweede CRM. DataSpeak integreert met Dynamics 365 Contact Center: assistenten lezen en updaten klantrecords terwijl het gesprek loopt. Contact Center en de klantdata die daar thuishoren, dat is de scope — geen belofte over Dynamics Finance of de rest van de ERP-suite.
Je houdt Dynamics als systeem van record voor die records. De AI-laag praat ermee: eerstelijnsvragen op chat, e-mail of telefoon met dezelfde assistent, of agent assist voor het team. Schrijven gebeurt waar jij dat toestaat. Data blijft in de EU; we trainen geen modellen op jouw klantdata.
Wat de integratie doet
Contact Center blijft de bron. Assistenten werken met dezelfde klantrecords als je team.
Klantdata, geen ERP-suite
Status, historie en wie de klant is komen uit Contact Center. Antwoorden en acties gaan daar weer naartoe.
Zelfde AI op je kanalen
Chat, e-mail en telefoon kunnen dezelfde kennis en handover gebruiken; het dossier in Dynamics blijft compleet.
01
Data-integratie in Contact Center, geen schaduw-CRM
Een bot die Dynamics niet kent, verzint antwoorden of stuurt alles door. Een integratie die alleen mag lezen, dwingt medewerkers alsnog tot kopiëren. DataSpeak is gebouwd om in de flow te schrijven waar jij dat toestaat: een record bijwerken, een notitie vastleggen, een vervolgstap zetten. Rechten en objecten blijven van jouw Dynamics-inrichting. Scope is Contact Center en klantdata — niet de hele Microsoft-stack.
02
Agent assist naast klantcontact
Medewerkers in Contact Center krijgen AI-hulp op de klantkaart: samenvatting, voorgesteld antwoord, volgende stap uit jouw kennis. Dezelfde assistent kan het gesprek met de klant voeren op je kanalen en alleen escaleren als jouw regels dat zeggen. De overdracht neemt context mee. Zo daalt herhaalwerk zonder dat je team Dynamics uit hoeft.
03
Start focused, groeit met je processen
Begin met een proces waarvan de klantdata al in Contact Center staat — statusvragen, adreswijzigingen, afspraakplanning. Meet kwaliteit, koppel extra velden of workflows als het loont. Custom API’s blijven beschikbaar als de standaardconnector niet genoeg is. Contact Center blijft leidend; DataSpeak is de AI-laag erbovenop, met data in de EU. Geen migratie van het klantdossier, geen tweede administratie naast Dynamics.
Veelgestelde vragen over de Dynamics 365-koppeling
Klik op een onderwerp over Dynamics 365 Contact Center om het gesprek met Dana te starten.
De koppeling
Contact Center
Live
Dynamics 365 Contact Center koppelen?
Plan een gesprek; we mappen DataSpeak op hoe jouw team klantrecords in Contact Center gebruikt.